플로팅 캔디 구매·환불 안내

2. 환불 신청

Android Google Play 주문은 Google Play 환불 요청 안내를 통해 신청할 수 있습니다. Google Play 환불 정책에 따르면 구매 후 48시간 이내에는 구매 내용에 따라 환불이 가능할 수 있으며, 이 경우 환불 여부는 Google이 결정합니다. 48시간이 지났거나 플로팅의 확인이 필요한 경우 [email protected]으로 문의해 주세요. 48시간은 모든 환불 권리가 끝나는 기한이 아닙니다. 주문번호를 찾지 못해도 먼저 문의할 수 있습니다.

구매 일시, 상품명, 문제 상황과 확인 가능한 주문번호를 알려 주세요. 비밀번호·인증번호·로그인 및 구매 토큰·카드 전체 번호·신분증 사본은 보내지 마세요.

첫 답변은 접수 후 2영업일 이내를 목표로 합니다. 토·일요일과 대한민국 공휴일은 제외합니다. 추가 확인이 필요하면 진행 상황을 안내합니다. 첫 답변 목표와 환불 완료 시점은 다릅니다.

3. 청약철회

관계 법령에 따라 원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 공급이 더 늦게 시작된 경우 등에는 법령에 따른 기산점이 적용됩니다.

디지털콘텐츠 제공이 시작되었더라도 법령상 제한 요건을 갖춘 범위에서만 청약철회가 제한됩니다. 구분 가능한 콘텐츠 중 제공되지 않은 부분과 사전 고지·시험 이용 등 필요한 조치 여부를 함께 판단합니다. 캔디를 일부 사용했다는 이유만으로 모든 환불을 일괄 거절하지 않습니다.

Google Play의 신청 절차나 시스템상 제한은 관계 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

4. 미사용 유료 캔디의 환불

미사용 유료 캔디는 해당 구매의 실제 결제금액과 미사용 유료 수량에 비례하여 환불합니다. 무상으로 지급한 보너스는 현금 환불액에 포함하지 않습니다. 실질적으로 유료로 구매한 부분을 명칭만 보너스로 바꾸어 환불 대상에서 제외하지 않습니다.

환불액은 다음 기준으로 계산하며, 같은 구매에 관하여 이미 환불한 금액과 수량은 중복 반영하지 않습니다.

환불액 = 해당 구매의 실제 결제금액 × 환불할 미사용 유료 수량 ÷ 최초 유료 수량

일부 사용한 구매의 구체적인 처리 방법은 구매와 이용 내역을 확인한 뒤 안내합니다. 플로팅으로 문의하신 환불은 처리 전에 대상 구매, 환불 금액과 회수할 캔디를 안내합니다. 이미 정상 취득한 콘텐츠 구매권은 캔디 환불만으로 회수하지 않습니다. 캔디 잔액 환불과 개별 콘텐츠의 계약 취소는 구분합니다.

5. 구매 전체가 환불될 때의 캔디 회수

Google에 직접 요청한 환불을 포함해 구매 전체가 환불되면 그 구매로 지급된 유료 캔디 전체를 자동으로 회수합니다. 회수는 유료 캔디 잔액에서 이루어지므로 다른 구매로 받은 유료 캔디가 있으면 그 잔액이 함께 줄어들 수 있습니다.

이미 사용한 유료 캔디가 있으면 유료 캔디 잔액이 0보다 작아질 수 있습니다. 이 경우 이후 구매하는 유료 캔디는 부족한 수량을 먼저 채운 뒤 잔액에 더해집니다. 보너스 캔디는 이 회수로 줄어들지 않으며 그대로 사용할 수 있습니다.

6. 미지급·중복 결제·제공 오류

캔디 미지급, 중복 결제, 콘텐츠 미제공 또는 중복 차감이 있으면 주문과 이용 내역을 확인하여 지급 정정·복구·환불 등 필요한 조치를 합니다. 정상 제공을 받지 못한 부분을 사용 완료로 간주하여 환불에서 제외하지 않습니다. 법정 환불 사유가 있는 경우 캔디 복구만을 요구하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 관계 법령에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 청약철회 규정이 적용될 수 있습니다.

7. 미성년자의 구매

법정대리인의 동의 없이 체결한 미성년자의 유료 계약은 관계 법령에 따라 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 취소 요청은 [email protected]으로 보내 주세요. 처분을 허락받은 재산 등 법률상 예외는 개별 사실관계에 따라 판단합니다. 서비스의 연령 확인 체크만으로 법정대리인의 구매 동의를 대신하지 않습니다.

8. 처리와 결과 확인

환불은 원 결제수단과 해당 결제 절차에 따라 처리합니다. 법정 청약철회가 성립하는 거래는 관계 법령에서 정한 기한에 따라 필요한 결제 취소 조치를 진행합니다. 결제수단에 환급액이 실제 반영되는 시점은 별도로 안내합니다.

신청 접수, 환불 승인, 캔디 회수와 결제수단 반영은 서로 다른 단계입니다. 처리 지연이나 추가 확인이 필요하면 그 사유와 진행 상황을 안내합니다.

9. 결제 결과가 불명확할 때

구매에 사용한 Google 계정과 플로팅 로그인 수단을 확인해 주세요. 결제 반영이 늦거나 결과가 불명확하면 같은 상품을 반복 구매하지 말고 문의해 주세요. 앱 삭제·로그아웃·회원 탈퇴만으로 환불이 자동 신청되지는 않습니다.

10. 안내의 적용

이 안내는 이용약관과 함께 적용되며 관계 법령상 권리를 제한하지 않습니다. 다른 결제수단이 제공되는 경우에는 해당 구매 화면에서 적용 조건과 접수 경로를 안내합니다. 이 안내는 문서 맨 위에 표시한 시행일부터 적용하며, 변경 내용은 서비스의 안내 화면에 표시합니다.